售前问题

1、购买商品需要离岛机票/船票/火车票吗?

根据相关监管部门要求,购买部分商品需验证您离开海南岛的机票/船票/火车票信息及对应有效身份证信息(身份证号、姓名);无需验证离岛行程商品,可直接下单购买。请以商品详情提示为准。

2、发货时间大约多长?

下单成功后,将于3-7个工作日内寄出(特殊情况如遇大促活动或受恶劣天气影响,发货时间会有所延迟)。

3、发什么快递呢?

默认京东和EMS快递,系统自动分配,不接受指定快递,下单后不可修改收件人及收件地址。

4、收货地址可以是境外吗?

根据国家海关相关规定,目前仅支持中国境内(除港澳台)地区收货。

5、参与中免会员积分吗?

购买前需注册/绑定中免会员账号,即可参与积分累积或使用积分消费。

6、如何成为中免会员?会员积分规则是什么?

菜单栏中“我的”—“会员中心”进行注册/绑定。

每消费30元积1分, 1积分相当于1元人民币,中免会员积分可抵现金消费,积分在确认收货48小时内发送至已绑定的会员账号中。更多会员权益,请在“我的”—“会员中心”获取。

7、什么是cdf会员购海南?

cdf会员购海南是中免集团推出服务于cdf会员体系的会员制完税电商平台。

cdf会员购海南电商平台运营严格遵守法律法规,依托中免集团强有力的全球免税商品采购优势,以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系,服务于广大尊贵会员的高品质生活需求,让您足不出户,尽享全球奢品,cdf会员购海南致力于为您提供完美的购物体验。

8、商品是什么渠道,货品质量保真吗?

cdf会员购海南电商平台运营严格遵守中国境内(除港澳台地区)相关法律法规,并依托中免集团业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系,所有在售商品均为中免集团统一采购,品质保障始终如一,请放心选购。


售后问题

1、如何申请退货?

下单成功后,发货前可自助取消订单,一旦发货将不能自助提交退货申请,如需退货请拨打客服热线400-699-6956。

2、收到的货品残损/收到的货品少了/发错货了怎么办?

请在收货时确认所购商品是否完好齐全,若发现商品残损或缺件,您可联系客服并提供有效凭证,情况属实客服将为你办理退货退款,退款将于15个工作日内原路返还至您的个人账户(退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。)

3、如何查询2021年以前订单?

菜单栏中“我的”—“我的订单”—“2021年以前订单”。

4、多次购买的商品包装不一样?

因品牌方更新包装或升级产品原因,商品会存在更换包装的情况,因此商品以收到实物为准,商品图片和商品详情页面仅供参考。

5、在平台购买商品后如何开具发票?

订单签收7天后,致电400-699-6956申请开具个人电子普通发票。